​◆訂單・寄送相關◆

●有新的商品想委託跟之前預購的一起寄送怎麼辦，台灣端運費可以合併嗎？

【答】可以，請私訊說明一聲，會另開賣場或是暫時開放修改運費金額。

​

●等待期間想要更改收件地址或取貨的超商門市可以嗎？

【答】可以，請私訊說明一聲，會請您提出修改訂單，並請您重新填寫地址或選擇新的門市。

​

●若不確定原指定地址、超商門市在出貨時期是否方便收件該怎麼辦？

【答】請提前先私訊說明狀況，會另外幫您備註「出貨前確認地址or門市」。

​

●發售日不同的商品選擇合併寄送，會陸續抵達台灣，還是同時抵達呢？

【答】台灣端合併寄送的不同商品，為避免台灣友人不好分辨處理，會在日本等全收到後先包裝在一起，才會一併寄往台灣。

​

●是否有固定寄貨回台灣的日程？空、海運如何決定？

【答】基本上會依照當月會到貨的所有代購商品及重量，來評估寄回的時間點與寄送方式。

​

●下單後的商品大概何時可以收到？

【答】商品發售後，根據不同商家以及商家、物流的作業時間，大概約需2~7天左右日本這邊才會收到。（有發售日前提早發送的商家，但也會有現貨訂購後超過3個月備貨期的商家。）

日本到貨後會稍微等候差不多時期（一週內）發售的商品一併安排寄往台灣。

空運正常約需7~14個工作天，海運約需15~30個工作天，皆不含例假日！
（目前因為疫情的關係，國際包裹多少都會受到影響而比原本預估時間延遲到達。）

台灣友人收到後，約1~3天內會完成包裝寄送。

​

●很急著收到商品、能不能在OO前收到？

【答】不好意思，請自行評估願意耐心等候在進行委託。

​

●國際貨況可以查詢嗎？是否可以提供追蹤碼？

【答】日本國內、國際運送期間，因為不是只有一人的商品，所以不方便提供追蹤碼，請諒解。

而貨物寄離日本後，只能查詢到"已離開日本"，須等到台灣海關開櫃處理到貨物後才會更新貨物狀況，並不是一直在天空飛也不是一直在海上漂喔！（真的有人這麼問過我QQ）

​

●為何有些空運可以很快就收到？空運不是應該很快嗎？

【答】空運有分成很多種，單以郵局來說就有EMS(約2-3天)、國際e包裹(約6天)、國際小包(約7-14天)，皆不含例假日，疫情期間會有延遲，延遲天數不一定。

EMS最貴所以不會考慮，國際e包裹限重2公斤限長寬高總和90公分，只要超過限制就會走國際小包或海運。而一般海關處理貨物的順序也是依照EMS→國際e包裹→國際小包→海運。

價格差異以2公斤為例，EMS：3,400日圓；國際e包裹：2,400日圓；國際小包：2,750日圓；海運：2,200日圓。

另外，日本不同縣市寄出、台灣不同縣市收到的包裹時間也會有差異。

貨物寄出後的流程及天數並不在可控制範圍內，所以請不要質疑及比較各家的到貨時間。​

​

●台灣端出貨時是否可以簡訊、電話通知？

【答】沒有提供這類型的服務，一律只會以露露通做通知。

但超商出貨時，露天系統會自動發送簡訊通知。